随着高铁的飞速发展，在实际的经营过程当中也会出现一些问题。近日来，有一名客户说自己丢了火车票，但是到了柜台之后不予退还，那么到旅客遇到这样的问题的时候应该怎么办？

记者也了解到了一下实际的情况，由于高铁铁路系统目前还没有响应的电子网络查询实名制客户购买的火车票信息，即使客户需要退还火车票，也无法证实客户是否已经购买了火车票。因此存在退还火车票相应的票款也存在一定的难题。

那么仅仅是一件非常简单的实名制退票的问题为什么会变得如此之难呢？因为即使是客户自己想要退票，但是当初在购买的时候用的未必是自己的身份证，因此从这样的角度来看的话，也就存在这样的一个难题，这一点也是非常重要的。

其实实名制火车票退票的问题是一个长期需要不断去改善的问题，需要将客户的实名制信息进行系统的不断更新，然后建立一个偌大的铁道客户系统，这个与民航客户资料信息也是一致的。但是由于我国实名制火车票推行的时间比较的短，而在面对这样的问题的处理上面还存在着一定的难度。

而对于旅客来说，在自己购买到火车票之后也需要了解到自己需要将自己的火车票保存好，不要出现任何的丢失的情况，这样子也能够确保自身的火车票不被丢失的情况。

实名制火车票的实行是一件确保铁路安全运营的主要手段之一，一旦撤销的话，引起的危险性极大，而针对某些客户来说，仅仅是以火车票丢失而不能够补办退票，也能够了解一下相关问题，相信彼此的共同包容，也能够促进我国高铁的不断发展，而最终受益的也是旅客。