随着社会的发展，人民生活节奏的加快，时间就是金钱，效率就是效益。过去的那套为发送货物制定的流程，货物计划申报、请求车、承认车，短途运输到货场、分门别类的缴费，装车、卸车等等繁杂的手续，搞得货主筋疲力尽，已完全不符合现代物流业的发展要求。而现在，铁路转变“等货上门”的旧作风，开创“上门服务”的新举措。为货主提供了多种货运业务受理渠道，不仅可以登陆12306网站轻点鼠标“我要发货”，还可以或者拨打12306客服电话、拨打货运站受理电话、到货运营业场所办理和联系铁路营销人员等，一切都是以方便货主为目的。只要客户说话，客服人员就会主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户只要认可，后续填写运单、办理业务等相关手续均由铁路客服人员代为办理，其方便、快捷不言而喻。通过这次货运组织的改革，我们已经看到了变化。首先，办理业务的手续简化了，这一步的改革，大大节省了企业的人力，过去企业可能设专人负责“跑站”业务，现在不用了。第二，转变了铁路自身的服务理念，用热情的服务为承诺，改变以往人们对铁路“门难进、脸难看、事难办“的印象。更好的体现了“人民铁路为人民”的方法和途径，渐渐的让人民群众得到实惠，达到满意，让人民群众在心目中重新给铁路定位。可以预见，铁路通过此次货运改革，经营管理将变得更加科学规范，货畅其流将成常态，“改革”的红利将让人民群众得到更多实惠。我们有理由相信，铁路在利益、服务、发展的博弈之中，会承负起更多服务大众的责任，让民众更多的享受到铁路这个大众化交通运输工具的方便与快捷。