从广铁集团获悉，受今年第7号台风“海贝思”影响，厦深铁路惠州南至诏安区段限速80公里运行。对此，铁路部门通过站车广播通报列车晚点原因，积极做好旅客安抚工作，同时对晚点给旅客出行带来的不便表示歉意。（6月15日中国新闻网）众所周知，无论是公路、铁路还是航空，晚点已经不是新鲜事，面对自然灾害等不可抗力的影响，作为运输部门，果断采取延期履行合同，甚至是终止合同也属无奈之举，这是对旅客人身安全的负责，更是服务行业的职责所在。本文中，铁路部门为受台风影响限速运行而向旅客公开致歉，表面看似有点小题大做，实则反映出铁路部门已不再以“铁老大”自居，铁路部门应对自然灾害的处置方式，体现出一种管理理念上的“理性”回归，彰显了服务理念的提升。从丰田汽车由于油门踏板和脚垫安全故障而引发的“召回门”到铁路限速运行向旅客的公开致歉，无不向我们传输着这样一个信息：企业若想做大做强，若想成为同行业的领军旗帜，先进的服务理念、悉心的服务态度和优质的产品质量同样重要！我们有理由相信，随着铁路的不断深化改革，特别是电气化铁路增多和高铁的建成，大量高科技设备的投入使用，铁路的安全正点率将不断提高。同时旅客也要理性地对待列车晚点，对因不可预见、不能避免并不能克服的客观情况造成的晚点给予理解。在社会大环境下，我们应该带着一份理解，带着一份包容，更带着一份认同，彼此营造一种互相尊重与理解的氛围，使我们的旅途出行更安全、更和谐。