近年来，铁路部门在不断迎合旅客需求的基础上，更将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物，铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。我们在感叹日新月异的科技进步的同时，也对铁路部门优质服务表示敬佩。

待旅客如亲人，让旅客在乘坐列车时感受到家的温馨。现在无论坐普通列车还是坐高铁，铁路职工给我们的第一印象是“微笑服务”，从每张笑脸、每句问候到每个服务细节，为广大民众提供最满意的服务，受到了民众的好评，其表现值得赞美。

在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，以其方便、快捷、经济的特点，深受老百姓的喜爱。“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务是铁路部门的不懈追求。为了提高服务理念和服务质量，铁路部门曾明确提出过“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”这一理念。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客们更好更多的笑脸和掌声。正所谓是事在人为，铁路部门的优质服务并不是一句空话，铁路人把素不相识的旅客当作自己的亲人，让旅客在旅途中感受到家一样的温暖，服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程，同时也体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛。