网上盛传铁路部门又现霸王条款：实名购买火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。铁路部门表示，乘客丢失票后需全价购票上车，到站后24小时内办理退票手续，仅收几元补票费，而后补车票确实不可再进行退改。(网易新闻 6月4日)

近日，就实名制车票丢失后不能退票的问题在网上引起热议，网友纷纷吐槽铁路霸王条款，各种抨击的言论在网上迅速传播，可是笔者真心想问一句，这样真的就能解决问题了吗？难道大家真的只是为了过过嘴瘾，逞逞口舌之快吗？笔者在这里友情提醒大家，冷静思考，理性看待问题。

对比之前未实行实名制时，现在旅客如果因自己的过失丢失车票仍可到窗口办理挂失补，通过先支付全额票款再在到站办理退票，最后只需支付2元的手续费这个问题就得到解决，这样大大维护旅客的利益。这一规定就是铁路站在旅客角度生成，即使是旅客过失铁路仍愿意为其负责，而至于挂失补的车票不能办理退票改签是因为现在尚未完全联网，铁路无法排除有人在退票改签后又使用原票乘车的情况出现，就现在而言，一票两用的情况已经出现，为维护铁路的利益，保障大多数旅客的合法权益，站在公平公正的角度，铁路只能选择牺牲一小部分人的利益，这次的事情让我们充分认识到建立完善的网络程序和诚信体系的势在必行。

大家可以想想，如果铁路真的是霸王条款，那他为何要实行通退通改？实行通退通改后存在的一些漏洞使部分不法份子得以有机可趁，可即便是这样，考虑到大多数旅客的需求，铁路仍坚持推出通退通改这一政策。而他为何又要增加支付宝购票？这些都是铁路建设完善的见证，铁路在发展，在一步一步的进步，一步一步的思考。努力做到让旅客出行更加便捷，让旅客满意一直都是铁路建设改革的目标，而这次大家对其存在如此大的误会，这该让“铁总”情何以堪啊！在这个时候，我想大家应该给予铁路更多的支持和信任，让我们一起期待“人，证，票”合一的“无票化”乘车新时代，期待铁路发展大好的明天。