近日，一位刘姓消费者向记者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。（6月3日新华网）

通过新闻知道，火车票丢失，铁路部门只给补票，不给退票和改签，刘姓乘客就不满意了，他想不明白，为啥自己花钱买的票不能自主想退就退，想改就改?按照他的想法推理，他说票丢失经过申请就可以退票或改签，就可能造成两种情况的“一票两用”。第一种情况，票在手却挂失退票，就会造成既坐了车又退了钱；第二种情况，票在手却挂失改签造成两张票均可乘车。

这个情况是由车票的特质决定的，它虽然承载了旅客的个人信息，却区别于银行卡。银行卡丢失可以冻结，有一个不可再用的机制，但是票面丢失，目前的票务系统无法识别票面是否已经被退掉，就不能排除旅客退票或改签后，仍拿原有的车票去乘车的情况出现。

所以我们只能是这样看，车票是缴纳对应车次车座的车资后，证明其许可乘车及车座位置的凭证。车票相当于一次路程的消费，购入车票相当于消费成功，车票的丢失是个人的行为造成的，不能要铁路部门来为你的丢失行为买单。

目前，当旅客的车票丢失时，需要先到售票窗口办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等无误后，旅客按原票车次、席位、票价重新掏钱购买一张新车票，票面标记有“挂失补”字样。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。另外，到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具相关的记录交给旅客，作为到站退票的凭证。我们说旅客丢票后铁路部门作出这一系列的工作就是为旅客服好务的宗旨，应该说这已是铁路部门对旅客最诚恳的帮助。

用发展的眼光看，随着网络建设的完善和诚信体系的建立，在不久的将来，铁路部门一定会配套做好票面挂失联网问题，使这一问题得到解决，更加方便旅客快乐出行。