近日，铁路部门出现的“霸王条款”事件，在网上被炒得沸沸扬扬：一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？

有人认为，实名制火车票丢失不能退改，是铁路的霸王条款。“霸王”一词用于此处，笔者感到不妥，而与“长期老大地位养成的霸道”相提并论，更是小题大做。由于网络时代发言的自由和方便，对于一件事，人们总是能听到更“丰富”的意见。但很多时候，由于受网上不实舆论的影响，很多网民也会过于偏激、片面的看待问题。

自从铁路实施了火车票实名制以来，对保证铁路运输安全、规范乘车秩序、遏制倒票行为发挥了重要作用。让猖獗的黄牛党们无以为继，进而解决购票难的问题，最大限度的保障了广大旅客的权益。特别是经过春运的洗礼，火车票实名制更是得到了社会各界和广大旅客的普遍认可和支持。众所周知，在实行实名制以前，火车票一旦丢失只能重买。自火车票实行实名制以来，对于丢票的乘客，铁路部门采取了变通的措施，可以凭身份证乘车或者来办理火车票的挂失补票，这已经是很人性化的了，基本上旅客是不承担火车票丢失风险的了。

铁路是一个涉及国计民生的行业，承担着服务百姓的责任，政策措施的实施相当慎重。多年来，铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，推行的网络购买火车票，免除旅客长时间排队购票之苦，降低乘客的购票成本；推行了手机客户端购票，并实现在线支付，为旅客提供了安全、便捷的出行环境。但铁路也是一个企业，每个企业都有其规定，规定不一定尽善尽美，不可能解决所有的问题，关键看利弊大小。

试想一下，如果车站遇到车票丢失，就为旅客办理退票和改签，一方面，存在恶意退票后又拿原票进站乘车的情况；另一方面，改签后，同一身份证在支付一张票款的情况下，却同时存在两张不同日期、车次的现象。如果有人恶意利用上述这点，铁路毫无疑问将遭受更大的损失。

中国铁路在长期的发展过程中，受到的社会舆论数之不尽，褒贬不一。有社会舆论就有关注度，这是铁路需要的，也是始终推进铁路不断前进的一个动力。虽然火车票实名制在实施过程中也暴露出一些不尽人意的问题，但铁路部门也在发展中不断的完善着自己，改革发展中的中国铁路不仅仅需要社会群体的关注，更需要广大消费者的共同支持和鼓励。