一张经过实名认购的火车票，只因持票人粗心大意不慎丢失，在退票环节上又掀起轩然大波，一时成为社会舆论关注的焦点。更甚者又把“铁老大“这个不太雅的称号叫响与社会，丢失了作为乘车最有力的凭据；车票，然后再以有效身份证去挂失，补办，不曾想受阻，原因很简单，铁路没有这样的先例，并且丢失的车票依然还会他人套用的可能，铁路部门的解释是否合理，暂不讨论。能成为社会焦点的话题必定是多数人切身关注的焦点所在，无论怎么热炒，最终还得务实的去解决，那么这张推不掉的车票，最终尴尬了谁？

旅客因粗心丢失自己的车票是有错在先，持有效证件再补办或者改签似乎合情合理，可是那张丢失的车票，并不因为被丢失了就失去了其有效性，随便一位乘客都可以持有这张票上车，并且铁路部门也没那么多精力去逐一核对，假如车站在第一时间给予丢失车票的旅客办理改签，在没有任何证据的前提下，这种违反工作程序的行为造成的后果谁来负责？还有，即使改签了，那么就等于铁路部门为这位乘客免费买单，而便宜了捡到车票的另外旅客，相信在哪个部门都不会如此顺利的去这样做。每个行业都有着自己的特殊的行业规定，作为员工只能照章办事，同情的心理可以有，但是违规操作的举动肯定无法实施，。毕竟改签或者退票的唯一依据就是一张薄薄的纸质车票，既然依据都没有，被拒绝也是情理之中。

退票风波的背后不用多猜，舆论无疑是一边倒，有着自己苦衷的铁路部门似乎任何解释都显得苍白，其实，站在专业的角度去分析，也不难理解车站为何拒签，12306官方网站在设计之初就已经把旅客真实姓名和有效身份号码作为认可的依据，无论是退票还是改签都需要提供票面代码，程序在识别代码后才会提供下一步操作程序，相信这位丢失车票的旅客也无法准确报出票面编码，有些网友把这种行为和银行存款相提并论，其实二者之间排除共同点还有许多不同之处，丢失银行卡可以挂失，并且银行卡的密码都是本人自己设定，外人一时无法盗取，至少短期内钱还属于丢卡者本人所有，但是车票一旦被捡到，第一时间就可以顺利持票上车，这个过失无法弥补。车站拒改签也不属于霸王行为，是一种正常的工作流程。

当然，不是说铁路部门就没有一点过失，至少在设计售票软件的同时也该考虑到这种现象的存在，只能说实名制在实施过程中还存在着暇渍，通过退票风波也能更好的激励铁路在今后的工作中不断加以细化，从细微处体现人文思想高质量的服务总是在细微处得以体现，得到认可。这张退不掉的车票最终让谁也没尴尬，旅客通过这件事会更加读懂实名制的真实内涵，从而妥善保管好自己的车票，而作为车票的出售方，车站也有必要善意的提醒购票旅客，并且把退票，改签车票的详细规则通过信息彻底的告知前去购票的旅客。温馨之旅是建立在相互和谐基础之上的，多一点理解，多一份爱心，多一份宽容，一切都会在谈笑间成为佳话，这是社会发展所需求的，也是必然的结果。