笔者近日从新华网了解到：一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。这真的是霸王条款嘛？

笔者从12306网了解，火车票是属于铁路部门与消费者签订的合同，如果是消费者个人原因造成火车票丢失，铁路部门是不能办理退票和改签。铁路部门已经履行了合同的职责，消费者可以在24小时有效时间内持有效的身份证件到铁路部门的售票窗口进行重新补票或者改签，如果一旦超过规定的时间，那就意味着合同失效。这项规定也是为消费者与铁路部门双方的一种保护措施。

铁路部门作为国内重要运输部门之一，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。多年来铁路为服务人民群众方面付出了许多努力，积极的改善，在广大消费者也留下好的口碑。如果这位消费者能够按照规定，在规定的时间内完成补票或改签，也许能把损失减至最低，而不是去指责铁路部门。无方不成方圆，既然消费者购买了火车票，与铁路部门就形成合同关系，双方就该履行合同的相关规定。

我们应该理性对待，。消费者在乘坐火车旅游出行中会遇上各种意外情况，消费者也很焦急，但是我们要理性对待这些意外，不要随意责怪或推卸给他人，而是理性的来处理。铁路部门也针对这些意外提供了补救措施，我们应该多去了解这些相关规定以及补救措施，然后进行补救，以免耽误消费者自己宝贵的时间。