近日听闻兰州车站为了更好的提升客运服务质量，织职能科室人员做客新华网甘肃频道，借助新华微博、发展论坛，以“即知即改兰州火车站服务硬招有多少”为主题，在线回答网友提问，征集网友对铁路客运服务方面的意见建议，展示火车站在各项工作的新举措、新局面，更好地服务旅客。

初听这一消息，作为出门首选乘火车的一名旅客，喜忧交加。喜的是看到了一个服务窗口单位为了提高服务质量，面临可能被尖锐的问题批判的尴尬场面勇敢地面对广大民众、问计于民的真诚形象，忧的是这样的事是不是领导干部为了增加政绩只是走走形式的做秀啊？怀着忐忑的心，笔者根据所得到的的信息，收听收看了一下那期节目。

不看则已，一看所有的“忧”全部冰释！兰州车站各职能科室的人员，针对网友提出的各类问题，一一作答，坦诚的态度，热情的话语，深入细致的回答，归结起来就一个字“诚”。“诚”是我们中国人做人做事的根本，“诚”是我们的祖先留给我们的一笔优厚财富，小到一个人、一个家庭，大到我们的民族我们的国家，只要承继了“诚”的精髓，一个人成事的距离就不会长，一个国家一个民族屹立于世界的根基就会牢固。兰州火车站能够勇敢地面对形形色色的民众，其支撑点就是一个“诚”字，只要有了“诚”意，就能有勇气面对来自社会的“诟病”，同样也会有勇气正视自己的不足，最后做到“诚心为民众服务，诚心服务好民众，”用“优质”服务赢取民众的心，用优质服务展现兰州车站的风貌！

兰州火车站深深地知道：优质服务贵在“诚”！他们没有作秀。（高丽丽）