日前，南方多地遭遇今年以来最强特大暴雨，各铁路线均受到不同程度的损害，导致多趟列车延误甚至停运。为了保证旅客安全，减少滞留旅客，铁路部门专门派出工作人员，为重点旅客提供退票、改签、转乘、送站上车等服务。对一些长时间滞留在晚点列车上的旅客。除此之外，他们还派出售票员带着移动退票机为他们退票，并引导他们转乘其他列车，在站内通宵等候的旅客免费送去热水、方便面、八宝粥等。铁路职工的真情奉献，让广大旅客暖在心头。

暴雨侵袭，狂风大作，大雪阻路，还有泥石流等这样的强自然灾害给铁路运行出了不少的难题。自然灾害虽然来势汹汹，但依然不能阻止铁路人运送旅客出行的脚步。每每发生这些自然灾害，铁路职工总是能够想到应对的办法，他们心系旅客，为旅客着想，立足本职岗位做力所能及的努力。引导、安抚、照顾旅客，尽快为旅客安排出行，尽量减少旅客的滞留等待时间。铁路职工们临危不乱，各司其职，解决旅客之难井然有序。从安排旅客在候车室等候，到一一询问旅客是否要转乘列车，及时输送了部分旅客，剩下的滞留旅客的安置、照顾都是细心周到，一切都是为了旅客。

暴雨侵袭，浇不灭铁路职工一心为旅客的理念；狂风大作，吹不走铁路职工为旅客忙碌的矫健身影；大雪阻路，隔不断铁路职工与旅客紧紧相连的心。一切为了旅客，时刻把旅客挂在心头，铁路人一直秉持这一理念，在延绵的铁路线上不断前行。(包西机务段 史鑫)