随着经济水平的不断发展，高楼大厦的不断林立，现代人生活节奏的不断加快，人与人之间的距离却显得越来越远，我们仿佛生活在冰冷、毫无生气的石头森林中，在物欲很流，人情冷暖的时代，相比于物质的充裕富足，精神方面的慰藉显得薄弱而无力。服务业作为一种与人交流频繁的行业凸显着人们对情感的寄托，日益受到人们的关注。

近些年来，虽然社会上对铁路服务的不满仍然不绝于耳，但是我们不得不承认，铁路服务在向着人性化、亲情化迈进。铁路员工就好像默默无闻的园丁，面对人们的不满与叫骂，不卑不亢，不断完善服务，总结提高，在平凡的岗位演绎出了不平凡的角色。铁路服务游客的好人好事在我们身边不时都有发生，例如：“小红帽”服务台工作人员徐芳在验票处遇到一名坐板车来乘车的特殊旅客，经了解是一名双腿刚做完手术的小女孩，身边还有女孩的母亲，为了小女孩能够安全方便的坐上火车，和同事将小姑娘送上车，并与车长协商后给他们安排了两个下铺，受到了身边旅客的好评，体现了人性化的铁路对客服务，产生了良好的社会效应。还有如今的你，如果细心观察，便会发现，从买票到进站到出站，都能看到铁路工作人员热情洋溢的笑脸，亲切的询问，无论何时何地，你都感受到铁路服务无微不至的关怀。

铁路服务用一言一行向旅客诠释着“以服务为宗旨，让温馨情满车站，我们有理由相信，铁路服务会越来越好，旅途会越来越舒心。

铁路是冰冷的，但是车厢上的温情是温暖的，在现在生活中，有着诸多不一样的铁路服务，温情服务，温馨服务是中国铁路一直以来的目标，在长期的历史发展中，中国铁路承载的是对于铁路的情怀跟责任，时间在流失，岁月的行走，中国铁路从来没有停止过前进的脚步。不管市场前景多么迷茫，对于中国铁路来说，需要的就是坚定的决心跟坚持不懈的毅力。温情铁路，温馨你我，铁路在发展，带给我们的是更多的感动，是更多的信仰。

中国铁路的成就是一代代中国铁路人的共同努力，还有广大人民群众的支持跟鼓励，在现在生活中，人民的生活已经离不开中国铁路了，中国铁路为广大消费者带来的更是诸多的便利跟回家的温情。