春暖花开，正是旅游好时节。在短途客流量不断增多的情况下，如何确保客运工作的“稳中有序”，是摆在每一位客运工作者面前的“老生常谈”问题。自本年初，铁路总公司下发“三个出行”服务目标以来，客运工作有了新的标准和发展方向，切实感受每一位旅客的出行需要，是它提升客运服务品质的一种捷径。

4月29日，由兰州开往北京的特76号列车一组，是五一假期开始的“首发车”，为了让旅客在五一出行实现 “方便之行”，乘务员杨欢想旅客之所想，在洗脸间放置香皂方便使用；反复擦洗厕所门把手，脚梯，水龙头，力求达到“物见本色，焕然一新”的效果，使旅客感到干净便捷。

“温馨出行”是客运服务品质的基本要求，乘务员康蕾坚持做到清晨打一壶热水送到旅客身边，就餐前一次次的温馨提示，见到旅客端水端饭赶快接过来，帮其放置到铺位上等等，她站在视旅客为亲人的角度，使得“温馨出行”走入每一位旅客的内心，常常受到旅客的夸赞。她的服务态度多次在车班学习会上被当做典范学习。“旅客满意，说明了我们眼色活好”。乘务员康蕾这样说到自己的工作。

重中之重是安全，每名乘务员都不敢掉以轻心，为确保每名旅客的“安全出行”，乘务员们严格落实各项制度，开车时的四门检查瞭望，安全宣传等等。而更多的还是途中作业的安全把控。硬座车厢一个行李摆放不好，列车员郭文涛多次调整，直到确定放稳才可；卧铺车赵俊巡视车厢，经常提醒着那些回到中铺上铺的旅客注意安全……

列车缓缓驶入北京站，旅客走出车门，带着惬意的心情开始了各自的游程！