据悉，铁路部门自开展“服务旅客 创先争优”及“铁路三个出行”活动以来，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。

南宁火车站“以服务旅客创先争优”活动为载体，在微博及车站新建了“私人定制”的温馨服务，俗话说“在家千般好，出门万事难”。为了解决特殊人群出行困难，南宁铁路局为“老、弱、病、残、孕”等重点旅客打造“私人定制”服务，确保这些特殊人群的无忧出行；柳州火车站推出了“映梅服务台”及张家界火车站的“平安满意在张家界温馨提示卡”……让重点旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点对点贴心的全程服务。这些都是以一流的温馨服务展现了铁路服务新形象和新风貌。

上述这些铁路服务的共同点，就是他们不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，铁路“创新微服务”重在走进旅客“心”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

铁路部门开展的“以服务旅客 创先争优”“安全出行、方便出行、温馨出行”活动，根本要求就是以一流的服务的优质服务走进旅客的“心”。而这说到底也就是心与心的交流，，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。

铁路人在“创新温馨微服务”就是不断用行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，平凡中彰显着“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神。（甘昌帅）