端午节将至，铁路即将迎来新一轮的客流热。据悉，今年铁路部门除通过加开、重联动车组，加挂车厢，硬卧代硬座的方式，确保实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务目标。还对行动不便的重点旅客提供免费接送站服务，有需求的旅客只需拨打12306客服电话便可以进行预约。

细微之处见真情，免费接送站服务着实让人感受到铁路一心为民的真情实意。但这只是铁路为民转变的一个小小缩影，纵观铁路六十载风雨历程，旧时的“铁老大”真可谓是脱胎换骨，从服务态度、服务设施、服务举措都发生了翻天覆地的大变化，让人另眼相看，无不为之称赞叫好！

一改风采，服务态度亲民。每每提及起旧时的“铁老大”，有些旅客不免会有望而却步的感受。过去的铁老大高傲蛮横，购票、乘车往往是不明事由便惹得一鼻子灰、一肚子气，服务态度着实让人不敢恭维。可现如今，铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”，大力弘扬人性化服务。车站工作人员耐心细致的解答，列车工作人员有求必应的帮扶，12306客服人员真诚贴心的回应，是广大旅客亲身经历，于目共睹的。可以说铁路部门点点滴滴亲民爱民的服务举动，如一缕缕春风温暖着旅客的出行路。

转变观念，服务设施利民。过去铁路的出行环境可谓是不堪回首，候车室破旧的木椅，车厢内老式的风扇、污浊的洗手池、破损的行李架等等，让旅客原本愉悦的心情变得黯然失色。如今，铁路摒弃桎梏思想，转变服务观念，不断加大站车服务设施改造，尽最大努力为老百姓打造优雅温馨的出行环境。车站小餐桌让旅客随时用餐，小电视让旅客不再为候车而感到无聊，针线包、残疾人轮椅、自动取票机……满足不同旅客的出行需求；列车上充电设备让旅客手机电力十足，自动热水机让旅客随时饮用热水。而且高铁动车舒适的座位、悦目的电视、优雅的环境，更是让旅客的出行美不胜收。所谓“观念一转天地宽”，各种利民服务设施犹如一道道光环，不仅让铁路形象绽放光彩，更得到了老百姓的支持和认可，为铁路深化改革发展助力。

华丽转身，服务举措便民。过去，每逢春运等客流高峰期，老百姓为了购买到一张小小的火车票，不得不背着铺盖卷或小板凳，不分昼夜的在购票长龙里煎熬。如今，铁路部门不断推陈出新，大打便民牌，陆续推出网络购票、电话订票、自动售票机等购票举措，最大限度方便广大旅客购票，缓解“一票难求”问题。而且，还给力推行梯次退票、支付宝支付票款、网络购票实名制等一系列服务举措，不仅满足不同旅客的出行需求，也使黄牛党无缝可钻，维护了广大旅客的切身利益。

纵观铁路为民的诸多改变，我们有理由相信，铁路部门始终怀揣着中国梦，朝着“为人民服务”的方向，一路披荆斩棘、阔步前行！