为完善“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化管理机制，实时掌握旅客需求和建议，努力提高服务质量，铁路部门又推出了客运服务质量回访新举措。回访以电话、邮件、短信等为主要方式，向旅客征询对该局站车服务质量的意见。目前，电话回访已经开始实施，其他方式也将很快跟进。回访内容包括规范着装、微笑服务、文明用语、环境卫生等多项内容。

与时俱进，创新服务是铁路改革的重要一笔。为了更好的服务旅客，上海铁路局通过铁路官方热线主动回访旅客，做好“售后服务”体现的是诚待旅客，对旅客负责的态度。以旅客的满意程度来衡量自身的服务水平，以旅客的建议意见为切入点来完善铁路的服务机制，以旅客所需来提高铁路服务的质量，这项新举措展现了新时代的铁路形象。“铁老大”放低姿态，把铁路服务当做一个品牌一个口碑来打造，主动回访客户，诚待旅客，让旅客感受到了完整的服务流程。后续回访旅客，让铁路服务成为持久、禁得住民众的检验。而且，铁路部门还严格掌控回访时间，尽量不要对旅客的正常生活造成影响，更是体现了铁路服务处处为民着想的理念。

好的服务是做出来的，只有诚心对待旅客，真正的把旅客的利益放在首位，铁路服务才会在竞争如此激烈的市场走的更远，发展的更强！(史鑫)