“姑娘啊，我站着，你坐会吧！这都站了快一个小时了！”

“嗨，这算啥？要是逛街啊，别说一个小时，一天都没问题！大娘，您安心坐着吧！我不累！”

说话的姑娘身材高挑，画着精致妆容的脸上露着温暖的微笑，穿着紫色裙式制服，踩着7CM高的高跟鞋，背着装票机的包，跟着无座旅客一起站在人多拥挤的车厢里，格外显眼。她是呼铁局包头客运段呼包城际列车的值班员张哲敏，像本文开头那样自己站着，休息的地方让给无座旅客，在天天满员的列车上也不过是“家常便饭”。

别看她只有24岁，服务工作毫不逊色。2010年呼和浩特东站正式投入使用前，因培训时表现优异，她被选为贵宾室工作人员。言行得体、不卑不亢、服务到位……这是领导和同事们对她的一致评价。2011年10月工作调整到包头客运段后，一直在K90次红旗列车服务南来北往的旅客。

“车长你好！我想找个列车员，13号车厢的，一直笑眯眯的那位。我这一路上发烧难受，她一晚上过来给我盖了好几次被子，还给我打热水，可真是没少麻烦人家！我是想当面跟她说声谢谢！”

有的同事总是抱怨乘务员的工作太辛苦，旅客刁钻，难对付。张哲敏却说：“一线工作累，但也快乐，服务体现价值嘛。再说人对人都是将心比心，你对他笑，他不可能对你哭，善待身边每一个人，当然也包括旅客喽！”仅在客运段工作半年，就因各方面表现突出，以我段仅有的两个列车员代表名额之一的身份被选派参加铁道部专运研讨会。

光鲜的外表下，也有不为人知的酸楚。一天的工作结束后，拖着肿胀的双脚挪回家里，看着冷冷清清的房间，听着自己的叹息，身边连个递杯热水的人都没有。张哲敏家在离呼和浩特仅3个小时车程远的丰镇，趟车休息三天却也不能跟亲人团聚。呼京车队一直对乘务员服务礼仪方面要求甚高，作为这方面的“样板”，她责无旁贷地负责起各退乘班组乘务员的礼仪课。刚开始，在丰镇的未婚夫一直不能理解，不就是列车员嘛，怎么忙到连回家的时间都没有？委屈的张哲敏想到邀请他来“实地考察”的办法。看着心爱的人儿认真查票时重复地说“您好！查验车票，请出示车票！”、微笑得体回应挑衅的旅客、休息时协助车队上礼仪课……一个大男人落泪了，“老婆，在外旅客为难你，在家我埋怨你，真是太不应该了！以后你干啥我都力挺你！”得到“后方”理解与支持的张哲敏脸上堆满了笑容，工作起来更加干劲十足。

全局百优青年、优秀女职工、工会积极分子、郭晋龙试候选人……汗水铸造了种种荣誉，问起她对以后有什么计划时，突然眼睛雾蒙蒙，随即笑容又爬上脸庞，握着补票机说：“还是以工作为主吧，刚到值班员岗位，要学的东西太多，加强业务能力！等咱们局有了高铁，我也想走走那个车，到时候竞争上岗，可不能在最基本的业务知识上输给大家！机会很多，都是留给有准备的人呢！”