近日，在高铁上，一名旅客与列车乘务人员的一点点小矛盾，让笔者感受颇深：铁路需要理解和宽容才能更好地服务广大旅客。

近日，笔者有幸乘坐了一次郑西高速铁路列车。在列车上，有几个调皮的孩子在车厢里跑来跑去，还不时地上到座位上蹦蹦跳跳，但随行的孩子家长并没有劝阻孩子的意思，列车乘务人员的两次劝阻好像也没有起到什么作用。调皮是孩子的天性，这一点不容置疑，然而列车在高速行驶中，孩子来回奔跑，存在一定的安全隐患，而且列车上是公共场所，列车上的设备设施也是公共财产，笔者认为，孩子的家长应该尽可能的劝阻孩子，不能让孩子在公共场所随心所欲，因为出门旅行安全毕竟才是最重要的，而且公共设备设施也不能随意毁坏不是。

就在孩子们在车厢里随意奔跑时，突然有一个小男孩儿把手中的牛奶洒在车了列车的座位和地板上，这时孩子妈妈才站起来，但并没有教育自己的孩子，而是直接找到列车乘务人员，要求立即打扫干净。但由于列车上的保洁人员一人要看三个车厢，所以女乘务人员告诉那位乘客妈妈，说保洁人员一会才能过来。但那位乘客妈妈不知怎地就大发雷霆，说是乘务人员的态度不好，于是便对那位女乘务人员出言不逊，更有甚者还动起手来，搞得那位女乘务人员哭了起来……

我们先不谈论谁素质高低的问题，就单单看这一件事情，列车上可能也有缺陷，就是保洁人员太少，如果能及时把洒在座位和地板上牛奶处理掉，也可能不会出现上面的问题；在者就是，如果那位乘客妈妈能稍稍等一下，也可能不会出现上面的问题……

事情的原因应该是多方面引起的，在这里笔者不愿过多地去评价谁是谁非。在列车上，在这么一个公共场所，笔者还是希望广大旅客能对铁路多多理解和宽容，不能以我是顾客就是上帝的态度去刻意要求什么，也只有我们的理解和宽容，铁路部门才能越来越完善，才能为广大旅客提供更多更好的服务。