4月 28日中央电视台晚间新闻播出了这样一条新闻：4月14日由成都开往北京的   T58次旅客列车上有一位乘客，曾经手术过的旧伤口突然破裂，鲜血喷涌而出，情况十分危急。面对紧急情况，列车上的乘务人员迅速启动应急预案，列车长和列车员在帮助病人想办法止血的同时，广播寻找医生或护士，并联系最近地方的医院。幸运的是有一位护士在车上，及时帮助病人插上了呼吸管，并暂时止血，同时列车在最近的有医生的地方临时停靠，早已联系好的救护人员及时将病人接诊救治，病人最终脱离了危险。播音员最后说，铁路职工和护士旅客的共同努力，挽回了危急病人的生命，而“临时停靠，为生命赢得了时间”。

这样一次生命的成功大营救，足以说明铁路列车服务的三个特点：

一、应急有备。尽管列车长和列车员的救治方法不够专业，但他们寻求最佳救治途径的程序却是毋庸置疑的。那就是在行驶的列车上，他们一方面迅速广播寻找列车上乘车的医生或护士，另一方面联系最近的医院，最终在列车上找到的护士乘客和联系上的最近医院都为急病旅客的有效救治创造了条件。有条不紊、忙而不乱处理紧急状况的程序，来自于日常应急演练。

二、服务至上。2014年的铁路春运，提出了实现旅客“三个出行”的服务目标，这个春运围绕这个目标圆满完成了春运任务。这个任务的完成，并不意味着这个目标的终结，而是意味着一个新的开始。2014年春运之后，铁路又提出了客运服务“三个出行”常态化的要求，并将这个要求作为铁路践行群众路线、确保旅客满意的重要体现之一。由这个事件可见，铁路是在用实际行动践行“三个出行”常态化的要求，是将群众路线真正体现在服务旅客中。

三、人性关怀。这个事件，再一次说明：铁路，不是冷冰冰一成不变地执行制度，而是在旅客生命的紧要关头，制度也是可以伸缩的，于是，虽然还没到站，但为了挽救旅客的生命，采取了临时停靠，而这一“临时停靠”，虽然有可能造成大面积的火车晚点，给铁路造成很大的损失，但却“为生命赢得了时间”，这便是铁路在生命面前不折不扣的人性关怀。

不论是应急有备还是服务至上，亦或是人性关怀，都彰显了铁路真正“为人民服务”的宗旨。笔者在想，任何时候，不论从事何种职业，只要心里装着你的服务对象，那你的服务必然会是优质的！

为铁路的优质服务点赞!（高丽丽）