亲情服务语言，构成亲情服务链

“各位旅客你们好，欢迎您乘坐兰州客运段某某车队某某班组担当的某某次列车，我们会为您提供最优质的服务”

这是兰州客运段各个车队各个班组在开车后的自我介绍。随着铁路行业的改革，人们已经将“铁老大”的称呼渐渐淡忘，铁路行业迎来了“亲情化服务”时代。兰州铁路局，兰州客运段制定了一条“亲情服务链”，首先车门口验票上车时要说好三句话“您好”“请出示车票和有效证件”“请上车”。其次是做自我介绍，““各位旅客你们好，欢迎您乘坐兰州客运段某某车队某某班组担当的某某次列车的乘务员某某，我们会为您提供最优质的服务”。然后是给旅客做安全宣传“您好，请注意乘车安全，不要把手放到门缝处，不要在车厢内吸烟，接开水的旅客不要接太满，防止列车晃动时烫伤，带小孩的请照看好你的小孩，防止摔伤、碰伤”。最后是祝福语“祝您旅途愉快，一路平安”

  这些问候语，宣传语，祝福语不难看出铁路部门不断从改进服务态度，增强服务意识，延伸服务链条，加强重旅客服务、以旅客需求为导向的服务理念，真正做到想旅客之所想，忧旅客之所忧，帮旅客之所需，解旅客之所难，真正贯彻旅客第一，服务至上精神。

   当服务成为一种文化，一种习惯，将会收获到最有价值的东西，那就是更多的旅客对铁路工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。铁路这个过去人们印象中的“铁老大”，正以华丽的转身成为后者，自上而下正用真诚、真心实践着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念而赢得喝彩.