经常在火车站间往返的人可能多多少少都会遇到这样的事，旅客要进站，车站工作人员拦着不让进。在进站口因为一些原因，旅客与工作人员发生争执。要说为何争吵，其实双方没有什么深仇大恨，不过是出于各自的利益而引发的矛盾。

对旅客来说，能快速上、下车，满足他们的乘车需要，这便是他们最大的需要。对工作人员来说，他们有义务满足旅客在乘车过程中的合理需求。但是对责任与义务是对等的，旅客在要求工作人员达成他们的工作义务的同时，也有义务配合工作人员的工作，这样才能保证双方都能达到各自的需求。往往双方之间的矛盾，不过是旅客着急进站或者上车，而工作人员处于铁路工作的规定，必须执行工作流程，这样难免会在时间上出现差距，一些心急的旅客不能理解客运服务人员的工作，便起了争执。

这样的矛盾其实大可以避免，双方多些理解，就能实现互利双赢。一方面铁路部门为避免乘车高峰期，发生工作人员与旅客的争执，增加进站口，引导旅客排队进站。在人流密集的车站，改造车站大环境，给旅客提供更加舒适的乘车环境，缓解人们因人多引起的焦躁心理。另一方面，旅客也要合理安排自己的出行计划。现在我国高铁网四通八达，人们可以在节省时间的前提下选择更适合自己的出行方式。乘坐高铁、动车，不仅速度快，而且环境舒适，是人们出行的良好选择。同时，旅客也要站在其他角度想想，理解铁路工作人员。他们每天要面对千万旅客，重复同样的话语不知多少次。他们既要将工作做到位，又要与乘客建立良好的沟通，着实不易。退一步，海阔天空。忍一忍，风平浪静。与人方便的同时，也是为我们自己创造便利。