“三个出行”常态化让五一“黄金周”值得期待

　  目前，外出踏青的旅客络绎不绝，临近上车时可能会出现一些预料不到的事情，导致无法按时乘车，最近有不少市民询问火车票改签事宜。昨天，记者从铁路部门了解到，火车票可在开车前完成一次改签，如果火车已经开动，旅客可在开车后两小时内与车站值班主任协商改签事宜。（2014年4月17日

来源：中华铁道网）　

笔者认为，从网上看到的铁路部门这则消息，对那些近日利用节假日在户外踏青、游玩“过了头”或出差办事人员来说应该是个好事。

近几年，随着高铁的快速发展，安全、便捷、高速、高效的高铁已被越来越多出行的人所接受。铁路部门深入市场进行调研，抓住市场这难得的机遇，极力打造跨省间、跨市间高铁建设，努力实现城市间铁路“公交化”。

然而，近似于“公交化”的铁路列车，因开行时间间隔较短。难免给一些临时有事无法上车的朋友带来不便，对如何改签上车也产生了疑惑。可喜的是铁路部门对此早有准备。例如：持京津城际车票的旅客若要改签的话，旅客可在当日任何时间内、有车的情况下完成一次改签。

     2014年春运“三个出行”的服务承诺得到了社会的一直好评和认可，清明小长假只是对“三个出行”完美的延续。户外踏青、扫墓、探亲、访友、出差的朋友稍加观察会发现，出行时铁路的服务无处不在，购票时售票员甜甜的一声：“您好，请问您要去哪里？”，让购票者多了些许的亲情感；走进安检门，正东张西望，不知去哪个候车大厅时，微笑着走近您的引导员：“请问您要坐哪趟车？”，让我们顿觉有种“磕睡遇个枕头”的感觉；当走近车厢面对列车员甜美的微笑：“您好，请出示您的车票。您是这节车厢的吗？请上车！”这是的您是不是有种宾至如归的感觉；面对早已打扫的干净整洁的车厢，是不是感觉挺温馨；……应对极端客流增加的临客、始发列车残疾人席位、车站配备轮椅、担架、预约“定制服务”等等。所有这一切，无不体现铁路服务至上的理念。可以说“三个出行”常态化贯穿了旅客出行全过程。

现在铁路五一“黄金周”网络购票已经开始，我们有理由相信，有铁路“三个出行”的常态化承诺，一定会让旅客在五一“黄金周”中再次享受安全、顺畅、方便、舒适、温馨的服务。