铁路作为国民经济发展的大动脉和最普遍的大众化交通工具，在服务经济发展和方便人民出行等方面，都做出了突出的贡献。随着近几年铁路建设的快速发展，特别是高速铁路的高速发展，又为普通老百姓带来了更为舒适、快捷的服务。

铁路在提出改革发展以来，不断以贴近群众为基点，随着社会的发展不断推出满足各种人群的特色服务，并且在提高服务质量方面狠下功夫。在满足乘客的切身需求的同时，又能更好的、为更多人的提供最优质的服务，成为了铁路部门仍在长期思考的难题。2014年春运就像一次大检阅、大练兵，各种难题在此得到了对应的解决。中国铁路总公司以对待每一位旅客都是亲人为出发点，推出了“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行的服务举措。

在为期40天的春运中，铁路部门尽心竭力，用实际行动践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不是一句空话，是真真切切的奉献和付出，让旅客在安全、方便、温馨的出行中，是铁路部门永远不变的承诺。清明小长假，铁路部门将春运承诺的“三个出行”常态化，取得突破性成绩。把温馨出行的措施落实到位。通过良好的服务态度和良好的服务环境，进一步提高服务档次，使广大旅客在旅行中有温馨的感受。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，狠抓行为规范落实，真正给旅客以亲人的感觉。严格落实服务标准，进一步改善候车条件，改进12306网络服务和站车广播服务，强化基本服务保障。完善帮扶救助措施，尽心尽力帮助旅客解决困难。发挥服务品牌带动作用，打造高水平服务团队，扩大品牌服务覆盖面和影响力。

所以只有坚持推行“三个出行”的服务承诺，并付诸在工作的点点滴滴中，才是满足旅客的出行需求，才能真正赢得市场，让更多人选择铁路出行，惠及大众。铁路部门必须要明白这个道理，始终坚持以不断满足旅客出行的需求为基础点。