4月10日，郑州铁路局“双微”（微博、微信）网络平台正式上线运行。“双微”平台全天候发布运力信息、票务信息等各类铁路动态资讯及客流预测、购票攻略、失物招领等实用信息。每天8:30—22:00，后台工作人员将对意见投诉、需求帮助等自助查询以外的问题，在第一时间进行受理和回复。（4月10日人民网）

近年来，铁路部门不断推出多项“接地气”的便民、利民新举动，放下身板、躬身为民服务，铁路“老大”的形象彻底地得到了改变。如今，郑州铁路局“双微”网络平台正式上线，更体现了时代需求。

众所周知，随着互联网的迅速普及，社会各界希望通过新媒体平台获取各种服务资讯的需求日益增长，而以微博、微信为代表的新兴网络社交媒体迅猛发展，更因其快速、互动、广泛等特性所显示出的强大传播力，对铁路公众服务的理念和内涵带来深刻影响。如何以旅客满意为标准，尽快、更好地适应公众获取资讯信息习惯的重大变化。铁路部门转变观念，大胆尝试，满足公众对铁路信息的新需求，开创以新媒体为依托，系统、专业、高效的铁路公众服务新载体。郑州铁路局“双微”网络平台堪称服务创新，是真心实意以力所能及的方式在为旅客服务。

“服务”是衡量铁路企业发展的“标尺”。在铁路企业经营管理工作中，不论有什么样的技术装备，不管有什么样的经营谋略，最根本的就是要以人为本，热心服务于大众。郑州铁路局借助“双微”形式，线上用时，线下用心，服务旅客，满足需求，正是践行着服务人民的标准，真正从旅客的需求出发，想旅客所想，急旅客所急。

其实，铁路部门的点滴变化，民众都看在眼里。尽管仍存在不如人意的地方，但一系列的亲民举动，确实从不同程度体现出了铁路的利民便民之诚意，“微服务”即是一项跟进时代步伐的惠民举措，“微服务”实则无微不至。

问行中原，微中立信！今天，有了郑州铁路局的“出彩”，我们完全有理由相信，在不久后的将来，整个中国铁路的服务都会在不断摸索中越来越到位，人们的出行也将会越来越便捷。