一是确保信息畅通。公寓科回访小组公开小组成员办公电话和手机号码，及时与驻寓客运段、机务段等单位领导保持信息畅通，实时分析掌握乘务员思想动态信息和热点问题，并发放了《职工思想状况调查表》多渠道收集乘务员思想反映，多层面了解乘务员现实需求，确保职工思想动态信息快速反馈，并针对反映情况及时纳入问题库，进行收集梳理，第一时间在交班会上进行研究，为做好针对性的思想工作提供现场依据。

二是抓好热点防范。针对春季禽流感高发期，各公寓及时关注禽流感情况，制定了相关防控知识宣传册，并以宣传板报等形式开展了预防知识的宣传教育活动，使乘务员了解禽流感的传播途径和预防方法，强化了防范意识，并成立了应急小组，立即配备常用药品，做到问题早预防、早处理，确保乘务员队伍稳定。

三是解决实际问题。由于天气逐渐转热，各公寓购买了遮光效果好的遮光窗帘、更换了冷暖两用空调，并对设备设施进行了普遍的更新，进一步的改善了乘务员的食宿条件以及叫班室的工作环境，美化了公寓的环境，此次公寓系统回访活动坚持抓好落实，逐项明责，稳定队伍，凝聚人心及时消除了不稳定因素。