铁路总公司成立初期，有来自社会各界的舆论和猜测，如：火车票价是否会上涨、服务质量是否会降低、否会失去公益性等等，乃至今日有关铁路的话题都从没有消停过。但是铁总接连实行的客货改革，以实际行动向各界证明了一直以来“让惠于民，服务于民”的服务宗旨。延续了“人民铁路为人民”的服务精神。

据了解，中国铁路客户服务中心发布公告称，2014年3月20日至12月31日期间(9月30日至10月7日除外)始发的部分旅客列车末端空闲卧铺执行优惠票价，涉及全国范围内556个车次。“以服务人民为宗旨”对于铁路而言绝不仅仅是一句口号，更是铁路文化长期的沉淀与积累。

同时在今年的四月开始，铁总在全国多个城市都将推出高铁快运业务，实行“当日达、次日达、次晨达”三种业务途径。高铁快递快捷、准时、高效，在类似的价格下与其他快递相比更实惠。高铁运行速度快、连续性强，且受天气影响较小，这是航空运输和公路运输不可相提并论的优势。

近年来，雨雪和自然灾害让铁路在运输行业中的位置与日俱增，同时伴随着物价飞涨，铁总放下“铁老大”的身段，努力对本质体制改革，以最真诚的姿态服务于民，低廉的运费，提升的速度，舒适的环境，安全的旅途。铁路会让老百姓得到真正实惠的同时奉上最贴心的服务。（赵志鹏）