作为传统运输服务行业，近几年来铁路部门正在加快运输方式转变和服务质量提升的步伐，不断出台各种便民利民惠民的举措，并取得了可喜的变化。

作为服务行业的铁路，服务质量的提升，需要员工整体形象作保证。在成千上万旅客风雨兼程的时刻，他们最想看到铁路人的笑脸。如今，微笑已成为铁路窗口服务的必修课。尽管微笑毫不费力，效果却非同寻常。

微笑，是沟通的桥梁，是友谊的纽带，相逢在车上、站下，为素不相识的旅客，送上你发自内心的微笑，显示你的真诚的心田，显示你纯洁的心灵，显示你灵活的处事，带给旅客的是愉悦，展示的是铁路部门的形象。正因为有了微笑，我们的旅途生活才会丰富多彩。正因为有了微笑，我们的隔阂才会消除，我们的世界才会和谐美丽。微笑，加深了我们的友谊，沟通了我们的心灵。

当前,铁路部门正在深入开展的“服务旅客创先争优”活动，不少单位都进行了仪表仪态培训，要求职工微笑服务，这是正确之举。笔者认为：微笑必须是真诚的、热情的，必须发自“内心”的，必须是“有感而发”，这样才显得自然、亲切和“慈祥”。同时，微笑必须以良好职业道德和个人品德为“支撑”，否则，“微笑”就因是“无源之水、无本之木”难以为继。