现在旅客货主们可通过百度、微博、微信等服务渠道，查询铁路资讯，售票服务、客货运输信息，铁路微信“扫一扫”，资讯信息全知晓。“中国铁路”微信设有“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。发布最新铁路新闻及运输公告；提供余票、时刻、预售期、起售时间自助查询；链接“中国铁路”4个官方微博和全国18个铁路局（公司）官方微信。铁路开启网络信息平台，快速、及时地为旅客货主们提供铁路全方位的信息，极大的方便了社会大众，全面提升了服务水准。

铁路货运服务模式的转变。货主想装车，在注册相关信息后，进入12306网站货运电子商务系统，足不出户便可查询货物到发信息，获取货物信息、提报承认车。2013年，铁路进行货运改革后，以“网上受理、“实货制”运输模式，建立“网格化营销、满足式受理、实货制运输、一口价销售、物流化服务”的全新货运组织方式，对各类货物，尤其是白货，随到随办、敞开受理。不仅方便货主，对铁路货运发展，起到了促进作用，得到了货主的认可。

客运售票服务模式转变。铁路开启电话订票、网购车票、自动售票机售取票等一系列便民服务，并可通过“铁路12306”微信“客运服务”菜单功能，查询列车余票、时刻、预售期、代售点、正晚点信息。全面服务，信息充足。客运售票服务模式的转变，满足了旅客的出行需求，确保旅客们“轻轻松松购票，开开心心出行。”

铁路服务模式的转变,为铁路的发展注入了生机，同时，也面临着新的挑战和诸多困难。当今社会是网络信息发展时代，铁路部门迎难而上，勇于创新和改革，全面开启铁路网络信息平台，在服务方面，肯定还存在着一些不足之处。但是，机遇与挑战并存，“人民铁路为人民，”这是铁路不变的服务宗旨，也是广大旅客货主的需求。因此，铁路会更好地为人民服务，将便民服务做得更完善。请社会给铁路多一些理解和支持。