近日，网上曝光了人们在公共交通工具上的不文明行为。每逢这类事件，指责国人的“素质不高”就成为一种既安全又不费事的评论手段。一来指责“素质”又看似指责了所有人，但又实际上没有把责任落到任何一个确定的个体或群体上，不得罪人。二来所指的“中国人”这个群体太大，个体本身必然偏差，每个听到这样批评的人都可以为自己是“素质较好”的那一部分，这样的批评只是“挠痒痒”；三来“素质”二字又甚是玄乎，几乎任何社会问题都能扯到素质，而如何改进素质又似乎是一个极其复杂庞大的工程，谁也说不出个真正的所以然来，因此批评完“素质不高”即可甩手了事。

每趟列车在始发和行进中都会广播倡导文明出行；“列车作为公共场所，良好出行环境需大家共同维护”“当我们踏上列车，我们便成为这个大家庭一员”。当你成为大家庭一员，你做过或见到过这些吗？在列车上有对列车员说脏话……不尊重列车员。在车厢内抽烟，在车厢内乱扔垃圾，不爱惜列车上公物，随地吐痰，不管教随身孩子，在车厢内撒尿，随口说脏话、骂人，不雅的行为。列车里正播放着专家对肺结核疾病的发病率、危害、预防措施等的讲解，车厢内却“毒雾”四散。演绎着抽烟者的惬意、和吸“二手烟”者的无奈。2010年暴露的“卧铺哥”迅速走红网络，短时间类点击率已接近千人，网友除了表示吃惊之外还纷纷指责该男子素质低下。被扯到“素质”的事件，最重要的特点是，通常这类行为本身没有法律进行严格规定并可以依法追究责任，或者虽有法律但实际追究难度大。此时，道德，也就是人的自律就在这类行为的内在主导因素上占了上风。遇到此类乘客而影响到周围乘客的正常乘车，列车员也只能给予适当提醒。

我们大概都坐过火车，也曾去过火车上的卧铺车厢，2014年春运，全国铁路共计40天就累计发送旅客2.67亿人次亿人次，列车上按照规定供旅客使用的被单、褥单、枕巾，硬卧为单程更换一次，软卧一客一换；的规定，被芯的报废期为3年。就以卧铺占列车座位率1%计算，座席复用，被单、被芯接触到人群那该是个什么样的数字啊！作为旅客“没素质”留下的污渍，那只是我们可以看到的，我们不可见的有可能带有肝炎、肺结核、伤寒、痢疾等十几种病菌，他们乘着不断提速的火车迅速传播着，朝发夕至，一昼夜免票奔走数千里，无论是谁都无法阻挡他们的肆虐。如果是非典那样可怕的传染病，随床播撒的话，那后果可就令人不寒而栗了。

个人的“素质”是自我培养出来的，但群体的素质是教育和管理出来的，而不是“培养”出来的。以前人们并没有认识到随地吐痰、乱扔垃圾是不文明的现象；解铃还需系铃人，列车应为旅客提供有效、经济、方便、连续的健康服务，因为有“服务”也是有成本的，如果有效“优质服务”，面对另一部份人没“素质”，就会出现“劣币驱逐良币”，有成本的有素质就难以低档低成本的“没素质”，唯一的方式就是通过管理来使有成本的素质来驱逐低成本的没素质。为遏制无素质行为，列车上可以向医疗机构学习对乘客直接接触的床单、被套、枕套等物品提供一次性用品，做为有偿服务，还可根据惩罚措施，将玷污卧具的行为作轻微损坏公共物品进行严厉处罚。