铁路是大众化交通工具，属于服务行业，铁路总公司成立以来，不断地改善旅客乘车体验，包括购票、候车、乘车等一系列的服务措施。从降低退票手续费开始，到网络、电话订票，到货物班列网上预订、再到近期推出的动车组选座、车票提前预约等，这些政策的出台都极大的方便了人民群众，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

马年春运，铁总提出了“三个出行”的春运工作目标，更是表达出了铁路部门服务旅客、服务社会的一颗真诚的心，为春运工作做出的不少努力。春运期间推出的支付宝付款、12306手机购票、自组团购票、团体票办理、降低门槛提前发售农民工票、自动售取票机上出售学生票等环节春运购票难的方式方法，通过积极的努力和不断改进的服务，得到了旅客们的肯定和认可。

铁路已经做出了自己的选择，那就是注重人民群众的感受。这既是铁路立足科学发展、构建和谐铁路的长远考虑，亦可以看成是铁路部门对于目前存在的垢病及服务质量的现实情况的深刻认识。“铁老大”的这些动作，抓住了铁路发展的根本，是一个重大转变，将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。

当然，铁路部门做出的改变距离民众的迫切期望和自身的改革目标还有一些距离，我们可以看到春运中仍然存在着一些问题与困难。我们到不知道有多少旅客要乘坐火车回家，而火车的数量在一定时间内一定是有限的，春节一个特殊时期内人员暴增，造成铁路票做供不应求，绝对在情理之中，这也不是铁路部门一家就能解决得了的问题。不管怎么说，铁路服务措施的改善是值得肯定的。我们可以看到铁路服务在一直朝着尽善尽美的方向前进，无论软件硬件，都将让旅客有宾至如归的舒服感受，让我们有理由相信，铁路会发展的越来越好。