“3.15”是国际消费者权益日，是广大人民群众的维权日，大众为何要维权？说白了就是维护自身实际利益，用劳动成果赚来的报酬换取实实在在的利益，而维权背后更加需要的是各个企业的诚信经营和优质服务，铁路作为大众化出行工具，其服务质量、旅客出行感受可以说彰显了“大品牌、不掺假”的企业风范。

铁路一直把提高旅客服务质量作为各项工作的重点之一，特别是近几年来，明确了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，通过推行实施网络、电话购票等措施方便旅客出行体验，设立12306客户服务中心及时掌握并解决旅客出行中遇到的困难，通过标准化建设、强化培训等手段提升铁路工作者客户服务水平，并根据市场变化，及时推出网购火车票挂失补办措施、12306手机应用APP软件以及推出更为方便的支付宝付款方式等，始终以客户出行满意为最大目标做好服务工作。特别是随着高铁各条线路的陆续开通，极大的缩短了旅客出行时间，改善了旅客出行体验，各项工作稳中有序，并把服务旅客过程中的实际服务质量作为检验工作成败的重要标准，确保服务旅客“不掺假”。

铁路属于服务性行业，靠的就是诚信服务，拼的就是满足旅客需求。如今，铁路已开始实施短途卧铺打折，在车站还逐步推广提供Wifi无线信号供旅客无线上网，这些都是铁路小举措大变革，不断满足市场需求，彰显铁路为大品牌企业、不掺假服务所作出的努力。