过完年了，大家都出来走亲访友。我也想要坐一回顺风火车去呼市姑姑家。好不容易挤进站台，K712次列车刚好停稳。我刚要蠢蠢欲动往上窜的时候却听见一声温柔的“欢迎您乘车，请大家不要着急，先下后上。”

“真做作，装什么文明？”我嘟囔着听着别扭。

“您好，请出示一下您的车票。”她问我。

“我也是列车员，没有证件。胸卡！”我看也没让她看直接往上冲。

“慢点，不要着急，一会过去和车长打个招呼”。她依旧亲切招呼我。我趔趄了一下，径直上去找个地方坐下。不一会，包头东开车她对我们一会一个“请”，一会一个“您”的，我都怀疑她是刚结婚把来上班当成度蜜月了—打心眼里都透着高兴。就连《自我介绍》的语句都优雅流畅的像一曲动听的旋律，字里行间仿佛能沁出优美的音符，竟然听的我炯炯有神。她到底是有怎样的人格魅力！？虽然不服气，但是真的让我心里起过了涟漪…

我再也耐不住心里的那份嫉妒了，愣在那里直想找个地缝钻进去。是我小人之心踱人家君子之腹了？我也学过关于2014年春运“三个出行”、“二十句文明用语”呀！我以为那只是学习知道一下而已，没有人能面对旅客说的出口。我也在心里念叨了几百遍几千遍却总也说不出口。

此刻，我脸烫的都不敢抬头，只有我这样的小肚鸡肠才会诋毁人家的“文明服务”是拿出来做样子的吧？看到人家《自我介绍》这一作业过程做的有声有色，笑容亲切的让旅客们直夸奖她。我开始反思，是该把自己内心里阴暗的那一块随时拿出太阳底下晒一晒吧？告诉自己路视自己的，活都是给自己干的，别人都看在眼里。多想想别人的成功都是有道理的…

我同样也是看预留车厢，也遇到冷漠蛮横的通勤职工，但是从来都是把自己折腾的生半天闷气，吵吵不得，打又打不过人家。哪里考虑得到我学的是“文明服务”呢，多会不都是我自己败下阵来？而今天，我又何必以昨天我最讨厌的姿态去对待别人呢?顿时，思绪定格在半空里，浮云里渗出一波又一波密密麻麻的文字“关于反思、方法、态度”让我一时应接不暇…

我是该好好学习下那些平日里觉得只是摆摆姿态的文件和业务知识了。同样的工作单位，别人能学以致用，而我走到今天，之所以没有成就，就是总活在自己想当然的格局里，自己不上进却还想着别人的努力是别有目的呢。此刻，我深深地明白，同样的岗位，我们拼的是服务！我应该真正地把文明的种子种到心底。用爱浇灌，待它开放时感染身边更多的人。

故改变不能只是写在纸上，更表现在工作过程中你的旅客认可你，认可这次旅行因为有你而变得愉快。（苏娜）