“雷锋”出门去值乘，好事做了一火车；火车之旅暖心扉，真情服务伴旅客。谁说雷锋出国了？他就在——进京列车的车厢里！

朋友们，在五十年前的三月，一个“向雷锋同志学习”的活动在全国范围内以排山倒海之势蓬勃兴起；五十年后的今天，雷锋精神所代表的精神力量依然召唤着每一个渴求人间真善美的心灵。我是一名列车乘务员，既要做雷锋精神的倡导者，更要做雷锋精神的践行者。所以我希望自己能像雷锋同志那样，具有爱党爱国的坚定信念、助人为乐的宝贵品格、敬业奉献的高尚情操、锐意创新的进取精神和艰苦奋斗的优良作风。说起来容易做起来难，那么我说到做到了吗？

向雷锋同志学习，重在立足岗位、勤恳敬业、心系旅客、平凡付出，认真做好本职工作。

每次到了出乘的日子，我都会带着恋恋不舍的心情辞别家人和单位，随班组职工一起登上静卧于站台上的特快列车。每当置身于外形漂亮、内部美观的车厢时，我都会感到像到了家一样的舒心，浑身上下仿佛有一股使不完的劲儿。往返于银川和北京两地之间，我们列车乘务员将雷锋精神铭记于心，并把“始于需求，终于满意”的列车服务理念忠实地践行于为旅客服务的乘务工作中。通过清扫、送水、验票、报站、安全提示、组织旅客乘降等点点滴滴的服务细节，我们用一张张笑脸和一声声问候感染乘车的旅客，努力创设安全便利、舒适温馨的乘车环境。

瞧这位“大嗓门”，车还没开就冲着手机里的那位不断地爆粗口。直到对方不堪其扰先行挂机、直到闻声摇头的车厢旅客唯恐避之不及后，“大嗓门”才悻悻地回到车厢里。心情不好，就随手乱扔东西，把气撒到乘务员头上。我是个不折不扣的笑脸人，坚信“礼尚”必然有“往来”，就以勤打扫的行动和柔和的话语缓释旅客的怒气，最终使其“阴雨转晴”并主动配合列车服务工作。

向雷锋同志学习，就是把雷锋同志忘我、无私的奉献精神，转化为力所能及的随手帮扶和持续恒久的温情守护，自觉、自愿、主动地做到便民利民。

我们北京车队乘务员心往一处想、劲往一处使，把执行作业标准化渗透到服务过程的每个环节，始终如一地做好安全服务工作，为旅客打造安全温馨的旅途驿站。全体乘务员用对本岗位工作高度负责的态度和全心全意为旅客着想的实际行动践行雷锋精神、奉献爱心服务正能量。不仅开展“学雷锋小组下车厢”活动以方便旅客乘车，还在列车上专门设置“雷锋服务台”。值守“雷锋服务台”的乘务员，不论是为旅客娴熟地办理补票业务，还是耐心解答旅客提出的各种问题，或者是劝导晕车旅客服下茶苯海明片……当回顾这一幕幕工作场景的时候，我感到乘务员们就是像雷锋那样做人、做事，用热情的态度、甜美的话语和勤快的服务举止为乘车旅客送去如沐春风般的关怀。那一张张和善的笑脸、一个个勤快的身影和热心待客的服务态度都给乘车旅客留下了美好的旅途记忆。

在刚刚过去的春运中，有一位持无座车票的旅客行动不便。他很发愁，因为他做完手术出院不久，但车厢超员买不到卧铺。在帮忙与其他旅客协商让个座位却没有结果的情况下，列车值班员就向列车长及时报告了此事。在没有空余卧铺的情况下，列车长让出了自己休息的铺位，很快为该名旅客办理了宿营车下铺的卧铺使用手续。在帮助该名旅客将行李物品拿到宿营车安放妥当以后，他反复地向列车长道谢，感激的心情无以言表。

向雷锋同志学习，就是运用标准的文明用语温暖旅客的心，通过热情周到的服务打动旅客的心。

在无数个日日夜夜的乘务工作中，北京车队各班组乘务员自觉学雷锋、争做好职工，努力为旅客打造安全温馨的旅途驿站。在服务旅客的过程中，大家付出真心实意、践行雷锋精神，精心营造客乘之间、旅客之间、乘车环境的“三位一体”的和谐氛围，着力打造“塞上风情”列车文明、温馨、友爱、和谐的服务品牌。

这一天，硬卧车厢一对夫妇抱着五个月大的婴儿犯了难：这孩子跟着了魔似的不吃也不睡，只是一味地啼哭不止。由于没有明显的发病症状，大家伙对此都是直挠头，不知所措。“你们别着急，我去广播室通知一下广播寻医。”列车员XXX一语点醒梦中人。在她去后不长时间，几位医生旅客听到广播通告以后很快赶来了。他们会诊后的结果是：初为人母的妈妈第一次带襁褓中的婴儿出远门，由于欠缺经验造成孩子不适因而不停地啼哭。取出婴儿枕头、传授育儿经验，列车员XXX麻利地帮助年轻的妈妈照料婴儿。当孩子终于甜甜地睡着后，年轻的爸爸专程赶往列车播音室，要求通过电波感谢几位医生旅客和雷锋般助人为乐的列车乘务员。

因此，最后我要说——向雷锋同志学习，就是全员学雷锋、岗位学雷锋、常态学雷锋。我们坚定地秉承“立足岗位学雷锋”的誓言和初衷，用雷锋精神对待工作，做社会主义精神文明建设的实干者，把流动的列车车厢作为为旅客提供优质服务的舞台和传播社会主义精神文明的课堂，高声唱响一曲精神文明的赞歌，让雷锋精神在千里铁道线上不断传扬。无论是昨天、今天和明天，我们可以看到：一个个“活雷锋”正活跃在为旅客服务的客运乘务工作的第一线，成为旅客心中的暖流、新时代最可爱的人！