中国网2月27日讯，2014年春运已过，铁路以科学的“安全、方便、温馨”的出行环境，以人性化的服务，以更亲民的态度赢得了社会的肯定。铁路票价几十年不变，服务质量越来越高，不管是硬件还是软件设施越来越“高大上”，相对比别的交通工具，铁路可谓是“加量不加价”。

正如新闻所报道的那样，2014年，我们感受到了一个不一样的春运，温馨的出行环境，至上的铁路服务，让我们实实在在的体验到了铁路的无微不至。

春运期间客流量大，车站广场更是人山人海。而今年却少见了一人背抗好几个大行李，累的气喘吁吁却无人问津的场面，车站工作人员、服务志愿者的身影随处可见。他们或帮旅客搬运行李，或搀扶腿脚不便的老人，真情和微笑带给了车站浓浓的暖意，让寒冬也犹如暖春。

在微信受到广大人民的亲睐时，铁路部门也适时推出了“微信二维码”服务，为旅客提供了更加全面、便捷的服务。火车票余票信息、列车候车信息、旅客失物招领等等方面的信息查询更加快速准确、权威可信，极大程度上加大了信息查询的便捷化。铁路工作人员通过与旅客的微信互动，更多地了解旅客的需求，迅速解答旅客的疑问，真正把工作做到了细致入微，把服务做到了温馨到位。

春运返程期时，全国各地突遇雨雪天气，铁路客流大大增加。面对激增的客流量，铁路部门紧急加开临客，保证了旅客的及时输送。让人们感到特别贴心的是，因为雨雪天气的原因，许多乘客不能及时办理改签、退票手续，铁路部门适时地延长了退票时间，有效地减少了旅客的损失，确保了旅客的利益。

“三个出行”，不是空话套话，而是让旅客感受到 “接地气”的服务。铁路部门秉承“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的理念，全心全意为旅客着想，暖了人心，也得到了旅客的肯定。