据日本媒体报道，受人口向都市集中的影响，在日本很多小城市，铁道的运营状况日渐衰落。但这其中也有通过别出心裁的办法吸引顾客的成功案例。日本和歌山电力铁道公司就任命了一只猫做贵志车站的站长，到今年为止，这只名为“小玉”的三毛猫已经上任7年。“小玉”不仅在日本很有人气，还受到中国香港、中国台湾地区游客的喜爱，为和歌山市吸引海外游客、发展地区公共交通做出了很大贡献。(来自：国际在线)

为何一只小猫竟有如此之大的魅力，竟然可以拉动地方经济。也许就是在人们好奇的来看个究竟的时候，这座小城用自己独有的魅力吸引住了来来往往的游客，也许正是小猫7年的坚守让人们发现了这座小城的魅力，正是小猫7年如一日的迎接旅客上下车让人们感受到了这座小城特有的温暖。

我不由得联想到了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这个标语，这些年铁路部门不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，使广大旅客感到了铁路真情服务带来的温暖。正是铁路人一如既往的履行职责、热情周到的服务，才使的大家能够“安全、方便、温馨”的出行，铁路客流一年比一年增长也充分证明了铁路在不断的进步，有越来越多的人选择乘坐火车出行。

这些年铁路真情服务大众的理念得到了认可，有越来越多的人开始关注铁路，同时铁路上也踊跃出了不少的服务明星，像呼和浩特站售票员孙奇、郑州铁路局客运段“微笑天使”王晶晶、银川火车站调车长王国峰......正是这些来自不同岗位的人不断努力，不断的履行着自己的工作职责，从而带动着身边的人一起进步，才使得铁路职工整体水平得到了提高，从而维持了铁路良好的发展状态。

一个服务理念就是一个品牌，要想做好一个品牌就必须坚守诺言、坚守信念，努力做到最好，才能让大家信任你、放心你，才能让老百姓真正得到实惠。我相信在不远的未来铁路让我们感受到的不仅仅是舒适、快捷，更多的是热情与责任，真真实实的让广大民众感觉到：“铁路就在身边”。（李林）