中国网2月25日讯  2月24日，为期40天的春运落下帷幕，全国铁路春运安全平稳有序，发送旅客2.66亿人次，创历年新纪录（人民网2月25日）。

在发送旅客2.66亿人次的背后，有这么一个现象，那就是今年广大旅客对铁路的诟病似乎少了许多，因为这个春运，留在广大旅客心目中的便是铁路“安全、方便、温馨”服务目标带给他们的温暖，这对于一个具有服务性质的行业来说，绝对是一个极大的收获。而这并不仅仅是因为当前广大旅客可自身素质提高了，更是广大铁路人用真心的付出换来的！

由于票价、安全性等诸多优势，使得每年春运期间，火车成了大多数出行旅客特别是中低收入者争抢的“独木桥”。因此自打有了“春运”这一说开始，每年的春运，铁路发送的旅客人次都在不断地增加。今年发送旅客2.66亿人次，也就是说，40天的春运平均每天发送66500000人次，相当于每天搬运了两个超大城市人口。而全国铁路只有200余万职工，算一算，如果这些铁路职工每天都上班，那么他们在40天里一个人平均每天要服务多少旅客？这个数字简直太可怕了。

40天内2.66亿人次的运输，着实考验着铁路的应对能力和广大铁路人的耐力！

可喜的是，面对如此状况，铁路短期内不能改变硬件设施设备，不能百分百地从运能上满足所有旅客的需求，那么就从改变服务质量出发，进一步提高旅客出行的质量。于是铁路部门千方百计，想方设法，不仅要让旅客走得了还要走得平安走得舒适。于是2014年，铁路部门提出了春运目标：安全出行、方便出行、温馨出行，即“三个出行”。

围绕“三个出行”，铁路部门不断地完善便民服务体系，便有了许多新现象: 购票方式，有网络、电话、手机、代售点、自动售票机购票等多种渠道；资讯发布，已升级到官方网站、微博、微信、移动客户端等新媒体联动。另外紧贴广大旅客购票需求，降低了团体票办理门槛、提前发售临客车票、优先办理学生票等措施。“小红帽”、志愿者”，只要旅客需要，随时就可出现在你面前；“服务台”、“雷锋岗”、“亲情台”，随时都可以帮你解决困难。诸多温馨、贴心的服务方式，让你“安全、方便、温馨”出行，在寒冷的冬季里，似乎不感觉到温暖都不行！

2014年的春运，有种挥之不去的感受，那就是“温暖”！（高丽丽）