一直以来，广大民众对铁路运力、服务质量持有怀疑态度，尤其是春暑运时看到拥挤的车厢时，这种不满更加强烈。但是近年来，铁路部门的努力给我们证实了铁路有能力、也有信息做好服务，圆旅客们的团圆梦。

2月19日，K7903次列车运行至包头站开车后，列车长巡视车厢时在17车116号座位上发现一台笔记本电脑和相机一部，经列车长与乘警调查确认为旅客遗失物品后，通过多方联系，最终联系到失主，并商定于K574次返回包头站时归还物品。失主万分感谢！并赠送锦旗一面。

真真切切的事情，让我们周围的人很震撼，工作人员就像丢了自己东西一样着急，及时广播寻找失主，待东西交到旅客手中时，他们如释重负、会心一笑。其实他们可以不那么着急，或者不管不顾，但是他们有责任、有热心，视旅客如亲人，为了旅客他们付出热情，优质服务就是为了旅客满意。（石换丽）