在网上看到一篇报道，说的是一名黄姓女子动车上如厕，被误认为吸烟者遭乘务员强行开门。网络上充斥着对该名女子的同情之声，有些极端人士还建议对开门的乘务员进行处罚。但在笔者看来，此事黄女士没错，乘务员也没错，错的是那名明知故犯的抽烟乘客而已，乘务员的举动或许有有失偏颇之处，但处罚就不必要了，无论是普通还是高铁，对于乘务员，我们应该多一分理解。

记得小时候对于铁路，最初的印象便是那呜呜的汽笛声，和站在列车旁的乘务员们，那时总以为他们可以随着火车到处跑，一定非常好玩，但大学快毕业时，在学校的组织下，我和同学们一起参与了那年的春运工作，在武汉到广州的一趟临时列车上当起了我羡慕已久的乘务员，但当我开始工作时，才发现乘务员并没有想象中的那么美好。

一、工作时间长。作为一名乘务员，经常是跑几天后休几天，车到那人到哪，基本不允许请假，想要请假都必须要有人顶替才行，所以根本无法兼顾家庭，很难尽到为人夫为人妻的责任，在铁路上工作的朋友告诉我说，他们师傅就和他说过，女性乘务员都是比较难以组成家庭的。

二、休息不规律。许多火车都是运行时间比较长的，人毕竟不是机器，可以24小时不间断工作，乘务员休息就只能在不断行进的火车上了，而休息质量又影响着他们的精神状态和抗压能力，乘务员的工作强度虽然不大，但随着时代发展，人们对服务行业的要求越来越高，要求乘务员必须在很短、很精确的时间内做好日常工作，不能出差错，而乘务员工作一般没大事，一出就算大事，小则受到投诉、处理，大则和人身财产安全相关，有点类似“不怕贼偷就怕贼惦记”的感觉，“心总是悬着”压力自然很大。

三、乘客的不理解。似乎是因为春运时买不到票等因素，一些人在网上述说着自己的不满的同时，对于经常能接触到的铁路工作人员乘务员也是怀着别样的心思，总想看着乘务员出丑，以编排乘务员为乐，我一名同校的朋友就是在那次实习期间，因为制止一名醉酒乘客抢玩灭火器，被人拍下后竟被说成乘务员吵架不赢，手拿灭火器殴打旅客，而网上也是一边哗然，在没有了解事实真相的情况下纷纷转载评论，造成很大影响，对于铁路局的解释更是认为是袒护员工不予理解，最终导致那名同学被遣送回校，至今想起来还觉得愤怒不已。

在人人说着和谐社会，倡导正能量的现在，希望大家面对那些无论是严寒酷暑，还是节假团圆时期都坚守在工作岗位的乘务员们，请多一分理解。