整整40天春运已经落下帷幕，回家之路多少辛酸与幸福，一线职工多少艰辛与努力，抢票、黄牛、12306、拥挤、失望、落寞、欢乐……马年春运留给我们的是太多的冥思苦想，今年春运有一大特点给我们留下深刻的印象，那就是铁路服务网络化，实现旅客安全、方便、温馨出行。

    首先，为打好春运攻坚战，必须着力优化购票系统。铁总与时俱进，实事求是，充分考虑民声诉求，针对12306网站的不足之处，开启新版12306网站运行，弥补旧版购票时缺少刷新、自动提交订单功能等，在旅客购票过程中更显舒畅，便捷。铁总人性化的另一举措，增加支付宝支付功能，更是大快人心。支付宝用户数量庞大，铁总是走主流服务之路。相比过去铁老大岁月，铁总可谓是费尽心思，极力迎合市场发展规律。

    在当今手机移动互联网迅速发展的时代，智能手机强大无比，轻轻一点一滑便可各式各样服务一步到位，简直就是”一机在手，行遍天下”。铁总正是瞄准这一大群体，加上春运期间十几亿人口的大迁移，购票压力空前绝后，而后退出了12306手机购票客户端，足不出户，随时随地便可实现轻松购票，多么美妙的事情，在过去那是无法想象得到的。铁总想民众之想，急民众之需。今年春运几乎半壁江山至多购票都来自于网络购票，极大程度上缓解了窗口购票压力。同时，窗口排长队购票的”雄伟”场面一去不复返。

    虽然，当前铁路有限的运能还是无法满足春运十几亿人口的出行，“一票难求”现象依然存在，但铁路部门却在服务质量上狠下功夫，改善服务环境，提升服务质量，微信、微博开启网络化时代。微博、微信全天24小时为旅客提供列车信息、天气信息、失物招领等，12306客户服务中心全天候为大家提供咨询服务……微信、微博的加入，春运之路觉得不太乏味，出行之路更便捷。

    当今网络迅速发展的时代，铁总着眼未来，开启铁路服务网络化时代。同时，从今年春运的舆论斗争与矛盾中，铁路服务依然存在不足，但铁路部门始终坚持人民铁路为人民的宗旨，俯首听取民众意见与诉求，不断改善服务质量。