2014年春运即将结束，南北大迁移还在继续，火车站上依旧人山人海，学生流已经减少，外出务工的旅客增多，返程客流依旧呈现高峰，回顾这次2014春运大考，细数这些贴心服务让旅客们的回家和返乡囧事、囧途变幸福之路，铁路部门坚持以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用心做好每项服务，让旅客们“安全出行、方便出行、温馨出行”。

每年春节回家，大家都是带着大包、大箱的年货，拖儿带女的往家中赶，每个包里都塞得满满的，不留一点缝，可是在回家途中，经常出现一些囧事。

进入火车站的候车大厅，才过安检，箱子散了或旅行袋坏了，箱子内、旅行袋中的东西滚落的到处都是，车站安检员和客运员们赶快帮着收拾，服务台的客运员赶紧从总台上的温馨服务箱中送来封箱带和新的旅行袋，帮着把箱子和旅行袋打包好。旅客们的感动是用言语都难得表达的，他们纷纷写下感人的留言，那不漂亮的字迹，一句一字不仅仅诉说了旅客们的感激之情，更是让铁路人感动，她们的服务，得到了旅客的赞扬，她们的的温暖在严寒中一点一点的温暖着出行人。

背着的大包突然包包带断了，上火的不行，傻眼了，这时服务台的客运员及时送上针线，可是由于着急手抖的根本拿不住针线，年轻的总台服务员贴心的接过针线密密麻麻的把带子牢实的缝上，虽然缝的针脚不太美观，可是一针一线却是体现着铁路部门一心一意为人民服务的宗旨，及旅客之所急，为旅客之所想。

身患疾病或家里有残疾的旅客，上下车都不方便，铁路部门专门设置重点旅客服务区，专门有客运员送这些有困难的旅客上车，并交给列车车长，这样层层交接，让这些旅客幸福的去到目的地。

带着奶娃的年亲妈妈，孩子饿了，在人头攒动的旅客中，实在有些不好意思喂奶，铁路在重点旅客服务区设置了一间小小的哺乳室，解决了妈妈们的窘境。当然囧事还有许多，手机没有电或没有话费，服务台提供三分钟免费电话等等，众多的贴心的服务，让旅客们的感动无处不在，一杯杯热水、一张张笑容、一声声“你好，犹如冬日里的阳光，一丝一缕的温暖着旅客们的心，铁路服务从人们需求出发，和旅客进行换位思考，铁总的 “安全出行、方便出行、温馨出行”接地气。（黄玉红）