春运对于铁路部门来说，无疑是一次最为严峻期末考试。在旅客回家心切的春运下，铁路面对的是矛盾多、突发状况多等综合性复杂问题，而最大的矛盾当数运能和运量的矛盾、广大乘客顺利出行和有限交通资源的矛盾。

如何解决存在的这一矛盾，一直是社会所关注的焦点，也是铁路部门所需改进的关键点。随着信息传播便捷性的提高，铁路部门的服务被即时传递到网络，面对众多网民的评论、面对近数亿人口流动的实际，铁路部门承受的压力可想而知。短期内，春运运力不足的局面不会改变，运能设备这项“硬件”解决不了，只有靠服务、便民利民举措的“软件”去弥补。一切工作应从旅客的根本利益从发，树立良好的服务意识，才能不断提高工作水平，作出科学决策，最大限度地化解矛盾。

　  铁路部门始终把广大乘客的要求作为第根本出发点，把解决旅客的困难当作首要任务，把旅客的满意度作为评价工作的最高标准。今天春运期间，铁路部门大力开展“三个出行”活动，就是让广大乘客感受到铁路部门服务的改变。一个笑脸，一句温馨的话语，可以营造和谐气氛，缓解旅客出行的劳顿之苦。

    春运一线的铁路职工也都尽心尽职的为春运献上自己的力量，他们善于从点滴事情做起，解决旅客的琐事、难事，贵在坚持，贵在形成“牺牲小我，成全大我”的共识，形成人人为旅客排忧解难的氛围。春运牵动千家万户，铁路部门还需要再努力，真正为人民群众谋利益、创便利，让旅客幸福出行。