列车虽有终点  服务却无止境

随着春运的临近结束，我们这些来自不同高校的志愿者身份也将告一段落，随着学校的开学在即，那一份留恋和心中的不舍让经历过的一幕幕不时地出现在我的脑海里。回想起从第一天面对旅客时的那份惴惴不安到今天的那份从容，从因以往春运买不上票时对铁路的一丝抱怨到亲自参加铁路春运志愿者服务后对铁路工作的理解。可以说，三十余天的辛苦付出让我收获了不少的人生感悟。

带有满腔热情的我们积极响应铁路局团委的招募，来到了既熟悉又陌生的火车站。面对毫无半点铁路服务常识的我们，铁路部门一方面精心组织上岗前的集中培训，让我们了解到铁路安全常识、服务岗位相关知识、工作任务流程、站舍内部设施以及应急情况处置、应该遵守的各项纪律等。针对以往的春运经验中可能出现的列车晚点、危重急症、踩踏事件、与旅客发生争执、捡到旅客丢失物品等突发情况修定完善了相关的处置办法；另一方面，铁路局的团干部和车站专业人员还精心组织我们参加了现场的模拟处置，对处置过程中出现的各种问题在现场给予纠正和解决，提高了我们服务质量和在应急情况下的一些处置技能；更值得一提的是铁路部门还人性化地为我们所有人购买了一份人身意外伤害保险，并免费提供就餐、发放统一服装、标识、水杯、手套等，为开展服务工作提供更多的保障。当我们其中有人过生日时，他们还亲自订一份生日蛋糕，送来铁路叔叔、阿姨、大哥、大姐的一份祝福，让我们工作时的心情更为舒畅。

每日我们都会按照工作分工，来到指定地点：为候车的旅客发放出行指南；帮“老、弱、病、残、孕”旅客找座位、提行李；用认真的态度解答旅客的各种问题；在看完旅客车票后，把他及时引领到指定的候车区域里；忙碌地穿梭于旅客中间，帮助重点旅客推来车站早已准备好的轮椅；指点旅客如何从自动售票机上点击页面，获取车票；当一次又一次接到重点旅客前来寻求帮助，与铁路工作人员一同为他们提供绿色通道、优先上车的服务后，那一声声“谢谢”都会让我们所有的辛苦与委屈在顷刻间化为乌有。

说句实话，春运时的人口出行密度之大，实非一般人所能想象得到：尽管火车站的站前广场排队检票的队伍依然很长，各个候车室到处都会人满为患，但我们看到了在铁路工作人员的有序组织下的乘、候车秩序并未出现想象中的一片混乱；尽管时常听到一些急性子旅客的一声声抱怨，但我们看到更多的则是铁路工作人员耐心的解释和鲜有的那份忍受力；尽管排队候车的队伍、候车室也同样存在着时刻窥视着旅客财产的窃贼，但铁路工作人员的高度责任心和铁路值班民警的一双双火眼金睛让犯罪分子最终无法遁形。

这个春运，感动的人和感动的故事，每天都在我们身边发生。铁路工作人员用她们的一言一行让我们看到了他们对待工作的认真态度和对待旅客的那份真诚。一次有意义的社会实践活动，不仅净化了我们的心灵，让我们在关爱他人的同时懂得了给予与帮助，更感悟到列车虽有终点，服务却无止境。