我是一名铁路职工，每次在亲朋好友面前提起铁路，总会得到一个“铁老大”的评价，其原因不外乎是铁路买票难，服务差，面对旅客的批评又不能虚心改进，整一个“我就这条件，你爱坐不坐”的态度。我每次有心反驳，无奈我们以前的表现确实缺少说服力。

今年春运，铁路部门为了使旅客能更好的回家，提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，这是旅客的需要，更是铁路发展的需要。铁路的服务有了真实的改变，这点我是有切身的体会的。首先从售票开始，为了方便旅客购票，车票预售期改为了25天，售票形式也有窗口、电话、网上可供选择。我要回家过年，选择的是在网上订票，虽然12306网站还是有些瑕疵，但是买到车票也没有花费太大的力气。其次乘车后车上的服务也有了明显改善，我在以前坐车时，车上的水通常是不够用的，尤其是早上，要洗漱的时候就没水了。还有热水，很多时候连泡面都泡不开，让旅客只能吃夹生面，今年坐车，这些问题再也没有遇到过。而且我发现，车厢里还有插座可以充电的。这些改变虽然小，但给旅客带来的方便却很大，方便、温馨没有变成空话。我从老家返程时，赶上了2014年的第一场雪，从山西一直到内蒙古，五、六个小时的时间，列车没有晚点，铁路运输通畅。其实我知道，在雨雪天气火车能够安全运行，背后是成千上万的铁路职工在默默奉献着，他们扫雪，检查设备，疏散客流，为旅客的安全竭尽自己的全力。我也是他们中的一员，我为此感到骄傲、自豪！