排起长队的购票大军、拥挤的乘车、拿着大包小包行走的艰难，回忆起过去历经的春运，每一个人都有深刻的记忆，感觉春运乘座火车就是一场劫难。

但是，2014年的春运，让许多旅客都感觉到了温馨和贴心的服务。虽然铁路的运量相对于上亿的旅客，运量严重不足，但是铁路千方百计想办法，在力所能及的范围内，尽可能让更多的旅客回家过节，并采取各种措施为旅客提供方便，使旅客的春运之行更方便、更安全、更温馨。

铁路实施网络定票、电话定票使得人们不用再排起长队守候在售票大厅；对重点旅客进行预约服务，也是铁路职工方便旅客的一项措施，只要旅客打上一个预约电话，车站、列车就能够全程为重点旅客提供重点服务，及时为旅客解除上下车、乘座过程中的困难；各车站内设置的温馨服务台，不仅为旅客提供信息咨询、候车引导，还提供重点服务、警备求助、失物招领、诉求受理等服务，特别是针对65岁以上的老人、残障人士、病人、孕妇、婴幼儿等重点旅客，铁路部门还增添了小红帽、志愿者服务，无论在进出站、乘降、旅途中，即使出站后也会提供方便，帮助其解决困难。春运期间，铁路职工资助过遇到困难的乘客、背起素不相识的行走不便的乘客、自费买来食品为他人解难……

2014年春运期间，大部分地区普降大雪，可是对于旅客的服务却没有因气温的下降而下降，相反，服务更热情、更周到。铁路职工为老人、带小孩子旅客拿行李、提包裹、用轮椅推送行走不方便的旅客进出站、上下车，即使在寒冷的冬季，铁路职工满头大汗的忙前跑后的，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，用牺牲小我不团圆，成全更多人回家团圆的大爱服务于四面八方的旅客。

这个冬天，铁路提出的“三个出行”春运目标，成为每一个乘客心中永远的风景，定格在记忆深处。