春运期间，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施。持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。（来源:法制日报）

“在家千日好，出门时时难”，这是许多出远门的人所共有的感慨。尤其是对于一些特殊的病弱群体，他们的出行就更显的难上加难了。铁总对重点旅客特殊人性化关爱，彰显铁路民生情怀和担当的社会责任感，为和谐社会增添了许多爱的乐章。

铁路服务紧跟时代节奏，在完成量的生产任务运输同时，在质的追求上也提出了更高的标准和要求。预约式服务是铁路服务的一大创新，更是一个突破，这种创新形式的服务把铁路客运服务工作的目标，定位在全心全意为旅客服务，努力满足需求，提供优质服务上；使得铁路更加亲民、利民、便民。它充分传承和弘扬了“人民铁路为人民”的宗旨。

“预约服务”，虽然只是铁路众多特色服务中的一种，但通过铁路人的完美演绎，又再一次折射出铁路先进服务理念的渗透。实践证明，旅客心中有杆秤，只要我们发扬优良传统，不断创新服务，就会得到群众的理解、支持和欢迎。

“预约服务”送给广大旅客的是一份爱，给旅客心灵送上一片阳光，信随着铁路部门改革的不断深化，我们的归家路上将会增添更多的温馨和美景。 （李麒）