2014年春运是铁路管理体制改革之后的首个春运，社会关注度高，民众期望值高。铁路单位也认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，确定了“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，并组织开展“三个出行”主题实践活动。要求铁路干部、职工要以饱满的热情、高昂的斗志、决战的态势、必胜的信心，积极投身春运攻坚战，以实现“三个出行”目标作为检验全局改革发展成果的标尺，作为展示铁路服务形象的平台，作为深化客运营销宣传的名片，明确重大意义，提高思想认识，切实增强做好春运工作的责任感、使命感，为旅客打开方便之门。

旅客平安到达目的地是我们全社会每个人，也是每个铁路职工最大的心愿。但通过近期一系列的有关铁路方面的新闻，让我们看到了为了确保设备状态良好，铁路职工在寒冷天气里坚守在各自岗位，保证着列车设备的状态良好运行。围绕旅客购票进站、候车检票、上站台登车、下车出站等环节及衔接部位，全方位完善旅客引导服务识别系统，根据客流情况，适时采取分时段进站、分区域候车的作业办法，开放全部通道口，设置缓冲区，加强各环节有序衔接和整体联动，消除梗塞、对流，合理引流、分流，确保客流不叠加、不交叉，确保旅客出行绝对安全。为了方便旅客购票，铁路又出台了多种的便民措施，降低务工人员团购门槛，调整列车运行图沿长旅客列车到站，方便旅客乘车，开设重点旅客绿色通道，方便特殊人群进出站，这一系列的便民措施，使得旅客能够在回家的旅途中更加的方便、舒适，更能感受到铁路为旅客营造的热情、温馨服务。

在巨大的运输压力面前，铁路部门他们没有牢骚，退缩，在迎接新一轮的挑战面前，反而展示了应对挑战的能力和决心，面对巨大压力和高强度的工作，铁路职工们充分发扬不怕苦、不怕累的铁路精神，通过自身技术业务的提升，不断地带动起服务的提升，在服务上又上新台阶。让人们的出行变得更加安全、方便、温馨。（邵旭华）