“大家好，我叫张莉。”“大家好，我叫张莉。”“我是空姐。”“我是铁姐。”“今天由我们共同为大家服务。”这是2月中旬发生在兰州铁路局兰州火车站候车室008服务台前的一幕。两个张莉分别来自东方航空公司兰州分公司和兰州火车站。端庄、大方、美丽，分别着空乘和铁路制服的两位女士成为兰州火车站候车厅一道亮丽的风景。

笔者看到这一幕，心里有些触动。虽不知“空铁”之间的这种互动出于何意，但看到两位来自“一空一地”服务员的服务，让前来咨询问事的旅客高高兴兴地离开的情景，笔者心下也很受用，坐火车也能享受和乘飞机一样的服务啦。让笔者感动的是，“铁姐”面对每一位前来问事的旅客时，全程都是面带微笑的。仅仅半个小时内至少有10余个人前来咨询问事、请求帮助，因为“空姐”可能还在对铁路业务熟悉当中，所以答复主要由“铁姐”一人来完成，笔者想，这样一天下来，她们得要接待多少人、说多少话啊？而且不停地微笑，面部的肌肉受得了吗？

笔者乘空闲之余，凑上去和“铁姐”聊了两句。“铁姐”说：“我们单位邀请‘空姐’来车站，从铁路方来说，是为了给我们的服务做一个现场指导，让我们铁路的服务充分地融合一些航空服务的好做法，形象地说，就是吸收‘空气’，软化‘铁气’，因为有些旅客不是说我们铁路的服务太生硬吗。”哦，原来如此。“铁姐”说：“‘空姐’的微笑让人感觉很温暖，所以，我也要用这种方式让广大的旅客感受乘火车出行的温暖。”现场看到，在这样彬彬有礼的服务态势下，往日那些急匆匆赶火车、不拘小节甚至有些粗鲁的旅客，也变得步履从容、文明礼貌多了。

铁路面对对服务要求日高的广大旅客，面对日益丰富多元化的运输市场，也是在不断地反思自己，不时地在寻找服务领域内存在的差距，诚恳地接纳来自乘客的意见和建议，主动弥补服务中存在的问题，其实这就是铁路追寻“诚信”服务的一个体现。铁路要闯市场、立足市场，和其它行业一样，同样离不开“诚信”二字。其实，做人做事怕的就是不讲“诚信”，没了“诚信”，一切都是空谈。近年来，铁路围绕“诚信”服务不断地做文章，在改善硬件的同时，不断地探索软件服务改善途径，提升服务质量，而邀请“空姐”前来坐阵指导亦是其中一篇！这一小小的举动实实在在地彰显了铁路提升服务质量的诚意啊！（高丽丽）