近日兰州火车站一群特殊的服务员吸引了广大乘客的眼球，她们就是来自东方航空公司兰州分公司的五名空姐，在候车室、检票口、出站口、站台上都能看到她们美丽的身影。要说在火车站看到穿梭在身份五花八门的乘客中的“空中美女”就已经让你很惊诧的话，同时“空姐”们通过一体的体验，告诉你的一席话更值得人们深思。

检票口，一名铁路服务员在教“空姐”如何组织旅客进站。铁路服务员（简称“铁姐”）告诉“空姐”说：“2636的旅客请您抓紧进站了，大声点啊。”“2636的旅客请您抓紧进站了。”空姐对着手提式麦克风，似乎对这种大嗓门的喊话很不习惯，但面对密密麻麻排队等候进站的旅客，在这样一个嘈杂又空旷的环境中，她不得不提高了嗓门。“空姐”面带羞涩的笑容说：“不一样的就是说话声音的大小，包括语气什么的，因为在这里给旅客作解释工作，如果你细声细语，可能旅客不一定能理解或者不一定能听见。所以感觉和在大街上卖菜一样的喊。”这是笔者通过一则铁路新闻看到听到的，有些感触。从小到大，曾经坐过无数次火车，当然每次坐火车都要经历买票、进站、上车、出站，每次都会听到铁路服务员的大嗓门，每每此时，总是有种想告诉她（他）：不能声音小点吗？一个女人家的，这么不温柔。估计和笔者有同样感受的人很多很多。

假如“空姐”乘坐火车，估计对铁路的服务如果用坐飞机享受的服务标准来衡量的话，恐怕更难以接受铁路的这种大嗓门，所以她们更有资格来评判铁路服务员的做法。“空姐”现身现场体验，现实给了她们一个评判的标准：铁路有铁路的行业特点，“车站这个环境比较广，不喊不行”。人多嘈杂环境又广，所以要确保每一名旅客进得了站、上得了车，除了广播之外，进出站口的服务员不得不大着嗓门喊啊，“我们每班次最多接待旅客一百多人，而她们一趟车就得接待成百上千人，我看到密密麻麻等待检票进站的旅客心都慌了。”一位“空姐”说，“还有，就是太冷了，我站了这一会儿，脚都冻麻了。铁路服务员太不容易了。”是啊，铁路服务员太不容易了，试想，如果所有的旅客都能够自觉遵守铁路规章制度，自觉确保个人出行安全的话，铁路服务员就用不着一遍又一遍喊话维持秩序了，这样她们的工作量无形中就会减少很多，她们何乐而不为呢？所以，我们在指责铁路服务员的同时，换个角度换位思考一下，也许，会少了不少矛盾和冲突，这样不仅自己不闹心铁路服务员也会时刻保持愉快的心态在工作岗位上更好地服务旅客，岂不是实现了双赢吗？

所以要多想想空姐说的“铁路服务员很不容易”，也许这个社会就会更多一份“和谐”！（高丽丽）