2月11日到15日，铁路将迎来务工客流返程高峰，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客春运期间出行，持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。（人民铁道报2月12日消息）

坐在从家到单位的返程火车上，翻阅着当日的《人民铁道报》，听火车广播里铁路工作人员介绍的当日火车上为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供的帮助，自己不禁思绪万千。伴着火车的阵阵汽笛声，自己总在想——春运中，旅客集中出行，人数很多，火车站、列车上旅客比正常多很多，在这样的情况下，那些重点旅客如何得到帮助呢？

自己看到，在火车站上车时，车站工作人员为重点旅客提供了绿色通道，并专程护送他们提前上了火车。到了火车上，女列车员，为那些重点旅客做了特别的标记，她们在这些旅客的座位上方挂了一个爱心结。并且不时的有志愿者们来为他们提供取放行李等服务。更重要的是，利用铁路微博等新媒体，重点旅客可以提前预约到铁路从车站到列车以及出站的一系列优先的特殊服务。

春运时刻，旅客集中出行，人数众多。铁路部门运输工作任务十分繁重。铁路在不增加人力、挖潜提效加开临客，全力完成旅客发送任务，提高客运服务质量，让选择铁路出行的旅客都安全、温馨顺利完成春运旅途的同时，能专门在车站腾出爱心服务室，专门挤出人力，专门增加运输成本，为重点旅客提供服务，确实是不容易，也确实不简单，体现了铁路对重点旅客的重视、关心和尊重。

服务重点旅客，及时奉献爱心，帮助解决他们的困难，让重点旅客春运路上不孤单，彰显了铁路人的温暖情怀。有了这份情怀，铁路人将会走得更广，铁路运输事业也会在新的一年里得到更快、更快发展。