“了解售票人员的工作量时，售票值班员张建勇向笔者介绍：目前随着网络、电话购票的普及，售票压力较以往春运减少了许多，售票员一个班12个小时平均发售车票在800张左右，但节后将会达到1300张左右。

不仅如此，笔者还看到售票员在岗位上一个姿势一坐就是好几个小时，话说多了嗓子都哑了，只能泡板蓝根水，含咽喉片，但又不敢喝太多，因为担心上厕所会耽误旅客购票时间。”《工人日报》（2014年02月11日05版）本报通讯员何磊

众所周知，乘坐公共交通工具出行需要凭票登乘，而作为铁路的面向我们百姓第一道窗口，售票员肩负着相当重要的责任。他们要与每一名旅客仔细沟通，得知旅客去向，为旅客售出车票，工作量可想而知。在旅客眼中，他们高高在上，语气生硬，甚至显得有些“不耐烦”。

笔者工作地点远在外省，综合用时、安全、便捷等多方面考虑，铁路成为笔者出行的第一选择，常年的乘车经历再加上查阅相关文献资料，笔者对铁路部门的售票工作有着一定的了解。从询问出行时间、到站和座别到复唱所购车票的信息加上报出所收金额和找零售票员每正常售出一张车票大约要说十句话，售票员每正常工作一天大约要售出1400张左右的车票，即平均每一分钟就要售出1到2张车票，加上正常的旅客问讯，售票员正常工作一天至少要说上万句话，运输繁忙或是列车正常运行出现问题时，售票员的工作量则是成倍增加。

笔者在购票时经常可以看到售票员们清喉咙、扶腰、按压颈部的动作，这是因为他们长时间保持一个动作、与旅客沟通多但又无法喝水导致了腰肌劳损、颈椎病与咽喉炎等疾病。他们在工作期间没法喝水、上厕所，就连吃饭也得不到保证，为的就是服务更多旅客，但不被旅客理解的往往也是他们，因为车票售罄，旅客买不上票对售票员冷嘲热讽发脾气是经常的事，15分钟的吃饭时间暂停售票甚至会受到到旅客的恶语相向。

春节期间，面对更加庞大的客流，他们依然坚守岗位。他们的付出远不是我们可以想象，我们应该懂得感恩，让这些可爱人儿们的付出得到肯定，让他们的劳动得到尊重。